سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع( نهر الكيمياء )

– الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا( نهر الكيمياء )
– جميع المنتجات المعروضة على متجرنا ( نهر الكيمياء ) قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
– يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
– يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
– يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يعمل وفق المتفق عليه.
– يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي وصل مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا ( نهر الكيمياء ).
– لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا( نهر الكيمياء ).
– تخصم 30 بالمائة إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع في كل سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع في كل ( نهر الكيمياء )
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات .
2. الاستبدال/الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
3. الاستبدال متاح مرة واحدة .
4. ضمان المنتج البديل 24 ساعة من وقت الاستلام ولا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد مضي المدة .
5. يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر ( نهر الكيمياء ) بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
6. يتحمل العميل “كافة المصاريف” تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.
7. يتحمل متجر ( نهر الكيمياء ) كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
8. يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
9. يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله/استرجاعه فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق ( نهر الكيمياء ) بقبول واستلام المنتج المراد استبداله/ استرجاعه فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
10. المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمة التقسيط يتم استرجاعها عن طريق مزود خدمة التقسيط نفسه.
11. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
12. في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم متجر ( نهر الكيمياء ) بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.
*كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات التقسيط.
*كل عملية شحن منتج من ( نهر الكيمياء ) إلى العميل أو العكس تكلفتها 0 جنيه.
*كل عملية دفع عند الاستلام تزي\ تكلفتها 0 جنيه.
*كل عملية دفع عن طريق مزودي خدمة التقسيط تزيد تكلفتها 0 جنيه.
خطوات تقديم طلب استبدال / استرجاع:
1. التواصل مع فريق ( نهر الكيمياء ) عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع. (201202248230+).
2. تزويد فريق ( نهر الكيمياء ) بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.
3. سيقوم فريق ( نهر الكيمياء ) بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.
4. تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديوهات) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل. (كلما كانت الصور والفيديوهات أوضح كلما تمت معالجة الطلب بشكل أسرع).
5. يقوم فريق ( نهر الكيمياء ) بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
6. يجب على العميل التحقق من بيانات البوليصة (رقم جوال العميل + الاسم + العنوان+ وصف المشكلة).
7. بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
8. يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الى ( نهر الكيمياء ) بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال/ الاسترجاع ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله تكلفة الشحن.
9. بعد وصول الشحنة إلى ( نهر الكيمياء ) يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستبدال/الاسترجاع بشكل خاص.
10. في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى البنك الأهلي أو الراجحي أو عن طريق مزود خدمة التقسيط في حال كان الطلب مدفوع بالتقسيط.
عند عدم تحقيق العميل لشروط الاستبدال/الاسترجاع:
في حالة الاستبدال: يتم تحميل العميل مبلغ “كافة المصاريف” تدفع عند استلام البديل ويتم ارجاع نفس المنتج او منتج جديد حسب الحالة والمنتج.
في حالة الاسترجاع: يتم تحميل العميل مبلغ “كافة المصاريف” وخصمها عليه من اجمالي مبلغ الحوالة.
11. في حالة ثبوت الخلل يتحمل متجر ( نهر الكيمياء ) تكاليف “كافة المصاريف”، تصل الشحنة للعميل بقيمة صفر 0 جنيه.

refund returns

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {[email protected]}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {[email protected]} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.